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 物联网案例
GPRS仪表与手机APP不能正常通讯案例
发布时间:2019/2/15 13:10:30   浏览次数:1710  文字显示:
 
经常接到客户电话反馈新装的物联网仪表不能与手机APP不能正常通讯。

处理措施:与客户沟通,指导客户操作,了解客户现场物联网仪表的GPRS信号强度是多少,按照“物联网仪表无线(GPRS)故障排查方法”进行初判断,

1、如果是不锈钢外壳仪表,首先观察外接天线是否接好;

2、仪表开机,正常情况下等待1分钟应连入服务器,仪表无线信号上的叹号将消失。如果一直显示叹号,则需要进入“检测”->“物联网状态”查看“信号强度”的具体信息;

2.1如果“信号强度”大于32,分以下几种情况:

2.1.1“信号强度”=77,代表信号异常,通常是因为天线未接所致;

2.1. 2“信号强度”=99,代表无线模块正在复位,通常是因为长时间与服务器未连接所致;

2.1. 3“信号强度”=98,代表信号强度未能正确识别,需稍等片刻再观察;

2.1. 4“信号强度”=90,代表附着GPRS失败,通常是因为卡损坏所致;

2.1. 5“信号强度”=79,代表连接GPRS过程出现异常情况,需稍等片刻再观察;

2.2如果“信号强度”小于32,则有可能是电话卡欠费、停机或被注销,可尝试更换电话卡对比。

2.2.1联系员工服务中心行政部门SIM卡管理人员从SIM卡充值记录中查询该仪表SIM 是否正常充值中,如正常充值说明卡是正常可使用的;如已注销的,则需联系当地业务员重新进行更换SIM卡处理,或沟通客户自行换当地的SIM处理,反馈业务员及员工服务中心行政部门SIM卡管理人员及软件开发部进行登记管理。

 
 
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