序号

现场问题类别

客户反馈以及故障现象

故障分析

现场处理措施

现场服务时必检项

1

电脑硬件配置、系统问题

无人值守不能正常工作，流程时常卡死

客户配套电脑因成本控制，选择组装机，配置较低，兼容性较差；网线、交换机品质较差、局域网通讯不畅。

电脑系统版本较老。

建议现场电脑，网线、交换机使用品牌产品，

最低要求系统为WIN7,CPU i5，内存6G，硬盘1T以上配置。

必检项

2

电源问题

读卡器没反映、摄像头不显示、串口通讯不上

电源未接地、或电压不稳、硬件烧掉，比如开关电源烧掉后12V电源无输出导致摄像头、读卡器、光栅等硬件不能使用，或串口烧掉硬件无法与电脑通讯

现场电源接地，电压不稳建议使用UPS类稳压电源

必检项

3

农用车绿牌问题

无人值守过磅车辆为农用车，绿牌不能正常识别

海康威视摄像头205B无识别农用车绿牌功能，会造成识别率偏低。

根据海康威视开发提供的，海康威视205B车牌识别农用车升级包进行升级。或改为刷卡过磅流程

必检项

4

晚上车牌识别问题

晚上车牌识别率不高的因素

经过分析发现有两个原因：1、是司机打了远光灯， 2、是客户自己装的补光灯太亮且角度不对会导致车牌反光。

1、提醒司机过磅要关远光灯。

2、晚上通过调整补光灯角度，到达不能反光。

必检项

5

环境问题

车辆过磅地感线圈控制道闸不抬杆

路面被客户重车压坏，引起地感线圈被压断。地感线圈没有识别到有车辆，导致流程没有触发，栏杆就没有抬起来

更换地感线圈。

必检项

6

车辆过磅光栅控制道闸不抬杆

煤场类现场环境较差，灰尘挡住光栅透光区，光栅不能正常工作

及时擦拭光栅，保证光栅正常工作

必检项

7

硬件失去作用

硬件线缆裸露，鼠类或其他因素损坏线缆。

线缆穿管，特别是入室线缆，做好防护

必检项

8

经常提示数据库无法连接

称重的时候经常提示数据库无法连接

现场网络于服务器断开引起

客户重新拉了一根光纤后正常

必检项

9

操作维护类

软件各种报错

磅房电脑能上网，电脑有病毒，或者司磅员误删除软件中的部分文件

电脑安装杀毒软件，司磅员权限禁止更改软件参数设置，制度上管理禁止电脑玩游戏，或下载东西。