山东德州一家客户，成立较早，多年来累积终端用户较多，在很多大企业安装了我司无人值守。前期终端用户有需求并打电话咨询到公司技术部门，相关人员给出了肯定答复，由于牵扯到改造及部分施工，最终用户还是联系到客户，客户面对相对复杂的技术方案无法独立沟通完成。经过与公司技术人员电话了解，与终端用户技术多次沟通，掌握了用户实际需求：分公司地磅改造成车牌识别，数据自动上传，与集团公司ERP对接，实现信息化管理。

具体工作流程：

车辆驶近地磅→车牌识别→车辆认证→与总部服务器比对等待指令→认证通过（不通过→语音提示认证）→提示上磅→称重→数据上传总部→车辆下磅完成无人值守操作。

以上看似简单的流程，实施起来并不轻松，公司技术人员做了很多工作，不厌其烦的付出了很多，通过这次经历也有所收获，简单总结如下：

一、前期沟通很重要，要掌握客户真实需求，必要时一定要到现场，配合技术人员做好技术交流工作，搭好桥，做好前期准备工作

二、协助客户做好细节准备工作，产品，人员，服务，时间，工具等，协助客户处理与终端用户关系，包括技术商务沟通，相互关系维护，尤其三方协作场合

三、及时解决现场突发及遇到的新问题，足够耐心去协调处理，要有平静的心态去面对客的各种问题，给客户吃定心丸，而不是抱怨推诿与不可靠

四、积极参与客户售后工作，争取更多订单，时刻总结学习，这样才能更好技术沟通，开发新客户新市场