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 物联网案例
无人值守案例
发布时间:2021/4/15 14:07:38   浏览次数:531  文字显示:
 

山东德州一家客户,成立较早,多年来累积终端用户较多,在很多大企业安装了我司无人值守。前期终端用户有需求并打电话咨询到公司技术部门,相关人员给出了肯定答复,由于牵扯到改造及部分施工,最终用户还是联系到客户,客户面对相对复杂的技术方案无法独立沟通完成。经过与公司技术人员电话了解,与终端用户技术多次沟通,掌握了用户实际需求:分公司地磅改造成车牌识别,数据自动上传,与集团公司ERP对接,实现信息化管理。

具体工作流程:

车辆驶近地磅车牌识别→车辆认证→与总部服务器比对等待指令→认证通过(不通过→语音提示认证)→提示上磅→称重→数据上传总部→车辆下磅完成无人值守操作。

以上看似简单的流程,实施起来并不轻松,公司技术人员做了很多工作,不厌其烦的付出了很多,通过这次经历也有所收获,简单总结如下:

一、前期沟通很重要,要掌握客户真实需求,必要时一定要到现场,配合技术人员做好技术交流工作,搭好桥,做好前期准备工作

二、协助客户做好细节准备工作,产品,人员,服务,时间,工具等,协助客户处理与终端用户关系,包括技术商务沟通,相互关系维护,尤其三方协作场合

三、及时解决现场突发及遇到的新问题,足够耐心去协调处理,要有平静的心态去面对客的各种问题,给客户吃定心丸,而不是抱怨推诿与不可靠

四、积极参与客户售后工作,争取更多订单,时刻总结学习,这样才能更好技术沟通,开发新客户新市场

 
 
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