无人值守安装问题解决案例

周军

公司在某一大型垃圾厂安装两台双向远距离读卡无人值守，二台集成共用一称重管理软件，但从安装到投入使用将近一年，期间经常有串卡漏卡情况发生，通过多次售后现场处理仍没解决，通过软件开发人员，售后服务人员联合多次验证，明确了问题所在：主因为两台无人值守安装距离较近，处于并行安装，两台设备中间又有一条道路，两边两台读卡器位置并排装在首端，造成一方向来车后，该车卡片被两台设备读卡器分别读取，同一时间系统收到二组数剧，造成实质性串卡后系统无法将此数据处理而漏读卡。明确原因所在后，软件部门更改了软件工作流程，将读卡器工作条件设定为系统感应到车后（触碰地感）才开始读卡工作，这样就减少了串卡及不读卡概率。现使用近1年，无客户投诉。完美解决该项目问题。

案例分析：

1．我司的无人值守技术性实际应用是非常成熟，通过各地现庞大的终端现场应用可明确。

2．售前现场业务员必须实地考查，并综合现场与技术及售后合作，出工作流程方案及施工图，后期项目能否顺利安装调试，能否达到客户要求这是关系到此项目完成核心节点。

3．售后必须与终端使用方确认无人值守系统工作流程，及能达到的功能，出系统方案后须客户书面确认。防止客户在施工中及完成后提出更多不合理要求。

4．实际我司现无人值守问题反馈主要集中在配件质量问题及达不到客户流程要求两方面，通过品质管控及方案提前确认能较好的减少投诉问题，减轻售后压力，提升无人值守销售。